Dans Manufacture, il y a facture : c’est le maître mot à garder à l’esprit quand on décide de réserver une nuit à la Manufacture d’Antraigues s/ Volane, dans l’Ardèche (près de Vals-les-Bains).
Car en guise de facturation, notre voyage en Ardèche s’est vite transformé en aventure à la limite de la débacle.
Mais d’abord, pour ceux qui ne connaissent pas le concept de la Manufacture, voici quelques explications :
Il s’agit d’un ancien moulinage transformé en hôtel : la réfection est très tendance, dans un mélange industrie du XIXè avec un design très XXIè. Poutres en bois de la charpente avec tôles métalliques, murs de pierre et baies vitrées. C’est très classe et très plaisant. La Manufacture est vraiment un bel endroit.
L’idée, à l’intérieur de ce lieu, est de faire un loft hôtel : c’est le concept !
Ainsi, on trouve à la location des appartements en open space, des lofts quoi ! Allant de 50 à plus de 60m², accueillant entre 2 et 6 personnes, avec kitchenette et mobilier italien.
Sur le papier, c’est nickel. Mais quand on y regarde de plus près, c’est-à-dire sur le site web : http://www.ardechemanufacture.com/, on ne saisit pas la subtilité de l’open space. En fait, il n’y a pas de chambre ! Mais un séjour avec un coin nuit : pas de chambre cloisonnée. Et les gens qui, comme nous, viennent avec des enfants de bas age, se retrouvent bien emm… quand il faut coucher le petit-dernier. Car alors, il ne faut plus faire de bruit : forcément, c’est open space !
Vous me trouverez tatillon mais quand nous sommes arrivés, une autre famille avec 3 jeunes enfants se plaignait de la subtilité du concept car il leur était impossible de vivre à 5 dans le loft.
_ “C’est le concept !”, leur a répondu la gérante, une Belge fort sympathique mais qui a l’air complètement dépassée, au mieux, ou qui -au pire- s’en bat l’œuf !.
Mouais. Une fois quand on connait le truc, on sait qu’on y reviendra pas. Pas pratique ! Et trompeur.
Un autre point très critique, toujours dans le concept, c’est la frontière entre prestation hôtelière et gite.
En fait, comme on loue un appartement dans une résidence, on ne sait pas trop sur quel pied danser.
- A l’arrivée : draps+serviettes = hôtel. Et encore, il n’y avait pas le nombre (juste pour 2) !
- Pas de renouvellement le matin = gite
- Pas de ménage = gite. Si bien qu’au total, le loft est dans un état relativement sale : trace des travaux (réalisés en 2003, quand même), malfaçons non corrigées, ampoules ou piles absentes. Les abords de la piscine sont à l’avenant : pédiluve rouillé, gravats ; containers à verre pas vidés depuis…?
- Pas de nécessaire pour faire le ménage = hôtel ? Comme c’est un appart’ et qu’on y passe quelques jours, ça aurait été pratique d’avoir un balai, par exemple.
- Pas de produits de première nécessité (PQ, sel/poivre) = gite ? appart’ ?
- Petit-déjeuner en chambre = hôtel. Mais avec la possibilité de pas en prendre et de se le faire soi-même = gite ?
Enfin, le gros problème, c’est la facturation, et là on a de quoi être très critique.
- Réservation en ligne : on choisit une formule ; le gérant nous en propose une seconde. Il encaisse d’emblée la plus chère, sans même passer par les arrhes de 50%. D’où échange de mails pour arriver à une résolution sur place : remboursement en liquide. En attendant, notre budget s’est retrouvé légèrement plombé parce qu’on avait pas prévu cette dépense en 1 fois !
- Erreur de calcul dans le montant du séjour : 2 nuits au lieu de 3, 1 enfant au lieu de 2. Finalement, on doit payer plus que sur le devis. Pas très réglo !
- La note des repas au resto (minimalistes et micro-ondés) : nous sommes 2, fois 24€ = 48. Ce qu’on devrait payer. Mais la gérante continue de multiplier par 2. = 96€. C’est la multiplication des petits pains. Une étourderie qui peut rapporter gros !
- Le grand n’importe quoi du ptit-déj’ : pour le premier matin, je commande 3 kits (viennoiserie+jus+boissons chaudes). Nous ne passons pas commande pour la suite ; mais, le lendemain matin, nous nous retrouvons quand même avec un kit devant la porte. Soit. Nous passerons sur le fait qu’ils étaient largement incomplets : pas de beurre, pas de sucre, pas de jus de fruits. Arrive le moment de payer : primo, les tarifs n’ont jamais été indiqués, évoqués, ni même affichés, en chambre ou à l’accueil (je me dmeande ce qu’en penserait la DGCCRF). Résultat : le kit vaut 6€. Deuxio : il faut payer celui du 2ème matin, qu’on avait pas commandé et qui était largement incomplet. 6€ x 3 matins. Tertio : il faut payer pour 4 personnes, 2 adultes et 2 enfants ; Eugénie vient d’avoir 2 ans et nous lui donnons un grand bib’ de lait le matin. 6€ x 3 x 4 = 72€ de ptits-déj. La direction, royalement, nous a offert celui des enfants : 6€ x 3 x 2 = 36€ !
- Et elle voudrait qu’on règle en cash. Ben voyons ! Pas avec nous qu’elle fera son black !
Bref, entre une facturation abusive, un site web trompeur et un état des lieux décevant, nous ne retournerons pas à la Manufacture !
Articles relatifs
La Manufacture à Antraigues (Ardèches) : un bon concept entre loft hotel et gite mais une mauvaise organisation et facturation a été publié à l'origine sur famillepierre. N'hésitez à laisser un commentaire !
